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電信業者：手機軟體退費依消保法給七天鑑賞電信業者：手機軟體退費依消保法給七天鑑賞 文/蘇文彬 (記者) 2011-06-27 三家業者強調均依照消保法規定，消費者可撥打客服電話申請退費，相對國際業者售屋網提供在地化的服務。 就在Google因鑑賞期退費問題與市府協商不下而暫停付費軟體下載服務的同時，經營本地軟體商店的中華電信、遠傳、台灣大哥大均表示，依照消保法規定提供消費者試用退費機制。 房屋二胎Google今天（6/27）因為行動軟體退費機制不符合消保法規定，遭北市政府罰款100萬元，並限期在7月前改善服務，Google並宣佈暫時停止台灣地區付費軟體下載服務。Google與台北市政府雙方對退費期間租屋的不同看法引發外界討論，形成消費者與內容製作者權益兩方角力的對峙。 相較於經營全球市場的蘋果與Google，經營本地化服務的中華電信、遠傳與台灣大哥大均強調本地化服務，依消保法規定給予消費烤肉者鑑賞期退費服務，消費者購買付費軟體，若有不滿意者可以撥打專線給客服，說明原因後辦理退費。 以台灣大哥大為例，消費者若對特定軟體不滿意，可撥打專線電話反映，且基於相信消費者的立場，沒好房網有規定退費的時間限制；遠傳則視情況提供退費服務，例如軟體無法支援該手機使用、下載後無法正常開啟等等。中華電信依消保法規定，消費者經由專線說明理由，可在7天內申請退費。 中華電信行動通訂做禮服信分公司行銷處長胡學海表示，內容業者曾反映7天鑑賞期過長，若依消保法規定，部份用戶可濫用這項權利用完後辦理退費，對業者的營收帶來影響，但基於遵守本地法律，中華電信提供退費服務，保障消住商房屋費者權益。 除7天鑑賞期是否一體適用所有商品，退費服務機制是否簡單易用外，符合本地用戶習慣也是台北市政府關切的焦點之一。以蘋果為例，目前提供的服務為英文介面，申請退費需說明原因，對本酒店兼職地用戶來說不是那麼便利，為此，北市府希望蘋果未來能提供中文化退費服務。 看完這則報導有什麼問題嗎？快上「iT邦幫忙」發問 轉貼來源：IThome Online網頁設計│網路行銷│關鍵字行銷│新成屋網站設計│網站代管│程式設計│SEO關鍵字│廣告設計│網路開店│關鍵字排名
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